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職場心理:4個妙招化解尷尬 緩和矛盾

與同事、朋友發生沖突,往往會讓人尷尬。下面4個妙招能有效化解尷尬,緩和矛盾氣氛。

1.假裝不知道

宋朝政治家富弼年少時, 有人罵他,他就像沒聽到一樣。有旁人好心指出,富弼卻說:“可能是罵別人吧!蹦侨擞终f:“他指名道姓地罵你呢!”富弼說:“怎么就知道天下沒有同名同姓 的人呢?”人生難得糊涂,很多事情裝作不知道、沒聽清、不太懂,就可以避免很多正面沖突。

2.以柔克剛

我國古代哲學家老子把弟子叫到 床邊,張口指指嘴巴,問弟子看到了什么?弟子都回答不上來。他說:“滿齒不存,舌頭猶在!北M管牙齒比舌頭堅強很多,但在多年的互相撞碰里,前者無一幸 存。柔軟的舌頭懂得避開鋒芒,因此生命力更強。這也正是老子說的“天下之至柔,馳騁天下之至堅”。發生沖突時,不妨用微笑、謙和的態度,以柔和、婉轉的語 言,達到以柔克剛的目的。

3.理解對方

客人和服務員起爭執時,老板的第一句話往往是認同客人的話,承認客人有道理,這通常能使客人的 情緒迅速平復下來。人被懷疑和挑戰時,會更容易上火;被認同時,情緒才會平靜。所以,起沖突時,哪怕你有道理,也不要急著說“可是”,而要先說“對,我理 解你”。先處理好“心情”,才有可能處理好“事情”。當別人感受到被理解之后,才有可能冷靜下來,聽你的道理和解決方案。

4.自嘲

自嘲往往是化解尷尬的最好方法。英國作家杰斯塔東是個胖子,他在被人嘲笑后自嘲道:“雖然我比其他男人重三倍,但在公交車上讓座時,足以讓三個女士坐下!弊猿翱此剖亲晕屹H低,實際上卻能拉近人和人的距離,獲得尊重和認可。

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